お買い物ガイド

お支払いについて
・クレジットカード・代金引換・銀行振込・ゆうちょ銀行・消費税の取り扱いについて
お届けについて
・送料・出荷について・ギフトラッピング・当日出荷商品（キョウダス商品）について・出荷までの日数・領収書について・納品書について・同梱について
ご注文について
・ご購入内容の確認方法と購入履歴・ご購入確定後の注文内容変更・キャンセルについて・出荷後のキャンセル・再発送
アフターサービス
・サイズ交換・返品・永年品質保証制度・お直し・カスタマイズについて
24時間365日お困りごと解決
・FAQから解決・AIチャットサポートから解決
商品について
・サイズ選びについて・洗濯表示について

概要

当店では取扱商品ごとに発送までの所要日数が異なります。
詳細については各商品ページに掲載の納期をご確認ください。
※土日祝日は配送休業日のため、営業日には含まれません。

出荷日数

当店では取扱商品ごとに発送までの所要日数が異なります。

商品ページ内に掲載している各出荷案内にて「いつまでのご注文」が「最短出荷」となるのかを
ご案内致します。

▼当日出荷(平日：土日祝日以外)
午前0:00～13：59までのご注文は当日出荷、午後14:00～23：59までのご注文は翌営業日出荷致します。

1.配達指定日のご要望がある場合や、ご注文情報に不備がある場合は当日出荷できない場合がございます。
2.お支払方法で銀行振込等の前払い決済をお選びの場合は、午後13時までに、ご入金の確認が出来た分は当日出荷の対象となります。

当日出荷商品（キョウダス商品）について

キョウダスとは？

午後14時までのご注文で、指定エリア内なら最短翌日にお届けするお買い物サービスです。

注意事項

・キョウダス対応商品のご決済はクレジットカード・代引きのみとさせていただきます。
・当店の定休日は土・日・祝日となっております。
　毎週金曜日と祝前日の午後14時以降にいただいたご注文につきましては、翌営業日以降の発送となります。
・時間指定のある方は翌日配達できないことがありますので、ご了承ください。
・交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。
・出荷に要する日数が異なる商品を2つ以上ご一緒にご注文の場合は、ご注文商品がすべて揃うタイミングにて出荷いたします。
・お急ぎの商品がある場合は、ご希望の出荷日ごとに、分けてご注文いただけますようお願いします。

ご注文について

ご購入内容の確認方法と購入履歴

1.会員登録をされてお買い物をしている場合
【購入履歴】ご注文履歴をご確認できます。

2.ご注文受付状況の確認について
マイページ内の「注文履歴を見る」からご確認いただけます。

3.会員登録を利用せずにお買い物をしている場合
当店からお送りしている注文確認メールにてご確認ください。

4.注文確認メール
ご購入が確定すると「注文確認メール」が送られます。こちらで注文の内容がご確認いただけます。

ご購入確定後の注文内容変更・キャンセルについて

1.内容変更
ご注文完了後の平日14時までにご連絡を頂いた場合はお受け致します。

1-1.商品変更
途中での商品変更の場合は翌営業日以降の発送となります。

1-2.内容変更
支払方法・配送先などの変更につきましてはお受け出来ない場合もございますのでご承知置き下さいませ。

2.キャンセル
ご注文完了後の平日14時までにご連絡を頂いた場合はお受け致します。
14時以降の場合は、お客様によるご返品対応にてお願い致します。

出荷後のキャンセル・再発送

1.出荷後キャンセル
発送後のキャンセルは商品に同梱されております「返品依頼シート」をご確認の上、返品のお手続きをお願い致します。

2.再発送
お受取拒否・長期不在などにより商品の引き戻しがあった場合は再発送せず、キャンセルさせていただきます。
商品をお求めの場合は、再度ご注文下さい。

アフターサービス

サイズ交換・返品

サイズ交換・返品について

商品到着後、8日以内返品OK！
ご交換を希望の場合は【ご返品(返金)→再注文】にてお願い致します。
※お客様へより迅速に交換商品をお届けできるよう、
「交換」サービスを改め、「返品・再注文」サービスを開始しました！

STEP1：ご返品条件の確認
STEP2：返品依頼シートのご記入
STEP3：商品を佐川急便着払いにてご返送
STEP4：ご交換品の再注文
STEP5：ご返金の確認

詳細はコチラ

商品の不良・誤送の場合

お送り致しました商品につきまして、ご迷惑をお掛けいたしまして、申し訳ございません。
お手数ではございますが、「store@liugoo.co.jp」までメールにてご連絡をいただけますでしょうか。

【ご注意とお願い】
●初期不良の可能性がある場合、不具合箇所の画像もご一緒に送付いただけますと幸いです。
●初期不良・誤送は、返品再注文対象外となりますので、交換希望の場合は、再注文されないようにお願い致します。
交換希望の場合は、代替品を先にお送りし、到着次第、お手元の商品をご返送いただくようになります。
ご返品(全額返金)の場合は、メールの内容を確認後、今後のご対応につきましてご連絡をさせていただきます。
●革製品の特性・製造・保管上の兼ね合いがございまして、一概に初期不良との判断が難しい場合がございます。

永年品質保証制度

料金表（永年品質保証制度）
※料金表の価格は1箇所の価格となります。 ※修理期間はいずれも3週間かかります。
メルマガ会員	メルマガ会員（1年以内の修理）	メルマガ会員（2年目以降の修理）	メルマガ会員ではない方
お客様の費用負担	全額負担なし	半額ご負担	全額負担
ファスナー交換	0円	2,500円～7,500円	5,000円～15,000円
例）胸ポケット等：～35cm	0円	2,500円	5,000円
例）フロントファスナー：36～70cm	0円	5,000円	10,000円
例）ライナー：71～105cm	0円	7,500円	15,000円
ほつれ箇所の縫い直し	0円	500円～2,500円	1,000円～5,000円
ボタン付け直し	0円	750円～1,500円	1,500円～3,000円
パネル交換	0円	ご相談の上	ご相談の上
ハトメ付け直し	0円	500円～750円	1,000円～1,500円
ポケット（裏地）修理	0円	1,250円～2,500円	2,500円～5,000円
送料負担	ご負担なし	片道ご負担	往復ご負担
返送方法	【お客様】→【修理センター】：着払い【修理センター】→【お客様】：元払い	【お客様】→【修理センター】：元払い【修理センター】→【お客様】：元払い	【お客様】→【修理センター】：元払い【修理センター】→【お客様】：着払い

修理の概要

当店では永年品質保証制度を設けておりますので、以下の内容をご確認の上、ご依頼ください。

【永年品質保証制度とは？】

1.メルマガ会員様限定で修理費用の全額又は一部を当店がご負担するサービスです。
（メルマガ会員ではない方も通常価格にて修理ができます）
2.当店の永年品質保証制度をご利用の場合はご注文時またはご注文後、8営業日以内に
「メルマガ会員」登録されていることが必須となります。
※但し、初期不良については、その限りではございません。

【永年品質保証制度に関する注意事項】

1.永年品質保証制度は2019年5月1日以降のご注文が対象となります。
2.当店にてご購入されたお客様に限ります。
3.期間に関わらず故意過失による不具合で修理をされる場合は全額お客様負担となります。
4.ご着用回数に限らず、期間での判断となります。
5.付属品（ファスナー・ボタン・裏地・糸など）が同じものに交換できない場合はご連絡の上、ご相談をさせていただきます。
6.修理対応表内の項目のみ承っておりますので、それ以外はご相談ください。
7.お届け後、8日以内に商品の不具合にてご連絡を頂きました場合は、初期不良として商品交換致します。
8.修理期間につきましては3週間程のお時間を頂きますので、予めご承知の上、ご依頼下さいませ。
（状態によりさらに時間を頂く場合がございます）
9.修理完了後の返品・返金は承っておりません。

以下の内容を必ずご確認いただけますよう、お願い致します。
修理のご依頼をされた方につきましては、内容を承諾いただいたこととさせていただきます。

【1】修理を申し込む

修理が必要なお客様は、お手数ではございますが、まず始めに1度、【当店まで必ずメール】にてご連絡下さいませ。
その際にメールの中に次の内容のご記載をお願い致します。

※なお、誠に恐れ入りますが「具体的な補修内容やそもそもの可否」につきましては、当店では具体的にお答え出来かねますので、当店からご案内する「修理･お直し･カスタマイズセンター(提携外部業者)」へお問合せいただくようになります。

●ご注文者様氏名
●ご注文番号
●商品型番（注文履歴をご参照下さい）
●メルマガ会員登録のメールアドレス
●修理が必要な不具合の箇所と内容（例：袖口のボタンが取れた）

当店にてメールの内容を確認後、今後のご対応につきまして、ご連絡をさせていただきます。
※修理依頼箇所の画像（修理品の全体の写真1枚、修理箇所の写真1枚、修理箇所のアップの写真1枚）の合計3枚をご準備ください。

当店からお送りするメールをご確認後、次の【2】へお進み下さい。

【2】修理品を修理センターに送る

修理･お直し･カスタマイズセンター(提携外部業者)からのご案内を確認後、以下のお手続きをお願い致します。

1.「修理依頼書」をプレントアウトして頂き、「※」必要事項をご記入ください。
2.当社よりメールでご案内させて頂く「保証番号」を必ずご記入ください。
3.修理品と一緒に必ず「修理依頼書」を同梱して下さい。
4.梱包資材はお客様にてご用意をお願い致します。
5.料金表に記載の返送方法にてご返送願います。
（ご注文からの期間、メルマガ会員か否かによって返送方法が異なります）

【修理依頼書】はこちらからダウンロード、プリントアウトをして下さい。

≪修理･お直し･カスタマイズセンター(提携外部業者)送付先≫
修理･お直し･カスタマイズセンター(提携外部業者)から送付先をご案内させていただきます。

■センターは提携外部業者のため、修理（可否・費用・日数・確認等）に関するご対応のみとなります。
■修理以外のお問い合わせは当店まで必ずメールにてご連絡をお願い致します。

【3】修理品の到着後

1.修理依頼品及び修理依頼書を確認させていただきます。
2.同梱された「修理依頼書」を確認し、お客様からの連絡希望（修理内容・方法／修理期間／見積り金額）がある場合や修理･お直し･カスタマイズセンターからご相談がある場合はお客様にご連絡を差し上げます。
3.修理依頼書にて修理･お直し･カスタマイズセンターからの連絡を希望されるお客様の場合、ご連絡に対するお返事を頂いた後に修理を開始致します。
4.修理･お直し･カスタマイズセンターよりメールにてご連絡をさせて頂く場合、お受取頂けるように受信設定を必ずご確認ください。
5.修理･お直し･カスタマイズセンターからの連絡後、２週間以内にご返信が無い場合はご返送させていただきますので予めご了承ください。

【4】修理

1.修理期間の目安につきましては、上記の料金表（修理期間）が基準となります。
（ご確認、ご了承の上、ご依頼をお願い致します）
2.【3】にてご意向を確認の後、修理依頼書をもとに修理を進めさせていただきます。

【5】修理品の出荷

1.出荷が完了した旨の連絡が必要な場合は、電話又はメールのいずれかご希望の方法にてご連絡致します。
2.修理代金が発生する場合は、佐川急便の代金引換となりますので、配達員にお渡し下さい。
3.現金・クレジットカード払いにてお支払いください。
　※電子マネーなど、他の支払い方法は利用できません。

【注意事項】

1.商品の状態によっては修理できない場合がございますので、その場合はご連絡をさせていただきます。
2.修理に使用する用具（糸など）は、極力、現物に近い色をお選びしますが、差異が発生する場合もございます。

お直し・カスタマイズ

当店では一部の「お直し・カスタマイズ」を承っておりますので、ご着用後、サイズをお確かめの上、ご依頼下さいませ。

【お直し・カスタマイズ】

以下の料金表をご参考ください。

革ジャン	袖丈詰め	ノーマル(袖口周りにファスナー等が付いていない)	6,000円～
		ファスナーを切る	8,000円～
		ファスナーを移動する	12,000円～
	裏地交換		30,000円～
	ポケット裏地交換		5,000円～
革パンツ	裾上げ		2,000円～
革パンツ	幅詰め		10,000円～

※料金はご相談の上、お見積りとなります。
※ともに商品の仕様、特性等により、お受けできない場合がございますので、ご了承下さいませ。

－－－－－－－－

当店にお直し･カスタマイズのご依頼後、センターの連絡先をご案内致します。
センターへご連絡の際に、以下の情報を必ず記載いただきますよう、お願い致します。

●ご注文者様氏名
●商品型番（商品タグに記載）
●商品ページURL
●お直しorカスタマイズの旨
●希望内容（詳細にお願いします）

※送料は往復お客様にてご負担いただきます。
※お客様から修理センターへは元払いでお送りください。
※修理･お直し･カスタマイズセンターからお客様への送料はお直し費用と合わせて代引きにてご請求致します。

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