お支払いについて
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・代金引換
・銀行振込
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・消費税の取り扱いについて
お届けについて
・送料・出荷について
・当日出荷商品(キョウダス商品)について
・出荷までの日数
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・ご購入内容の確認方法と購入履歴
・ご購入確定後の注文内容変更・キャンセルについて
・出荷後のキャンセル・再発送
アフターサービス
・サイズ交換・返品
・永年品質保証制度
よくある質問FAQ
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商品について
・サイズ選びについて
・洗濯表示について

お支払いについて

クレジットカード
利用可能
カード
クレジットカードの分割回数は次の回数の範囲に対応いたしております。

・上記のクレジットカード会社がご利用可能となっております。
・お支払総額は以下の通りです。
 商品代金合計+送料690円
 お支払い総額に関しましてましてはご連絡させて頂きます。
・当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控は、原則としてお送りしておりません。
カード会社から送付されます  ご利用明細をご確認ください。
・弊社ではSSLというシステムを利用しております。
 カード番号は暗号化されて送信されます。ご安心下さい。
※尚、カードのご利用をお断りさせて頂きます場合もございますが予めご了承願います。
お支払回数 (1・2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回払い、リボ払い)



代金引換
配送会社 佐川急便(eコレクト)

お支払いの
タイミング
商品配達時に配送員にお支払いください。
お支払総額 商品代金合計+送料全国一律690円+代引手数料一律324円
商品代金(税込)2万円以上で送料無料(沖縄宛 中継手数料を除く)
お代引手数料 全国一律料金324円
注意事項 ・代金は商品配送時に佐川急便の配送員に現金又はクレジットカード、デビッドカードの
 いずれでもお支払いできます。
・1配送先につき、複数の商品をご注文いただいた場合でも、代引手数料は上記料金表の金額になります。



銀行振込
振込先 ・楽天銀行(旧イーバンク銀行) ビート支店(店番号:210)
 普通 7044216  リューグー(カ
振込手数料 振込手数料はお客様負担となります。
支払リミット ご注文日より7日以内にお願い致します。
注意事項 ・ご入金の確認が取れた営業日(土日祝除く)に出荷します。
・午前7:59までのご注文、午前10:00までに確認できるお振込み分につきまして
 当日発送可能商品は発送致します。
・土日祝日は配送休業日のため、営業日には含まれません。
・一定期間を経過してもご入金、及びご連絡が取れない場合、注文をキャンセル
 させていただく場合がございます。



ゆうちょ銀行
振込先 記号10110 番号71535071 リューグー株式会社
振込手数料 振込手数料はお客様負担となります。
支払リミット ご注文日より7日以内にお願い致します。
注意事項 ・ご入金の確認が取れた営業日(土日祝除く)に出荷します。
・午前7:59までのご注文、午前10:00までに確認できるお振込み分につきまして
 当日発送可能商品は発送致します。
・土日祝日は配送休業日のため、営業日には含まれません。
・一定期間を経過してもご入金、及びご連絡が取れない場合、注文をキャンセル
 させていただく場合がございます。



消費税の取り扱いについて
消費税率 8%



宅配便
配送会社 佐川急便
送料 送料全国一律690円!
商品代金(税込)2万円以上で送料無料!
・代金引換をご利用の際の代引手数料は324円となります。
・沖縄へのお届けは追加中継料金が1,000円加算されます。
・日本国内及び転送コムの利用で海外へのお届けを致しております。
・複数の商品をご注文いただいた場合、複数個口のお届けになることがございます。
・複数の商品をご注文いただき、複数個所への配送の場合は指定箇所分の送料が発生します。
宅配便の
お届けの目安
・95%以上の商品が当日出荷!
 当日出荷は正午12時までのご注文分が対象で、12時以降のご注文は翌営業日の出荷となります。

配送日指定、
時間指定
・時間帯指定配送がご利用いただけます。
【午前中】【12時〜14時】【14時〜16時】【16時〜18時】【18時〜21時】
(地域によっては時間帯指定が出来ない可能性がございます)
海外への
お届けについて
・海外への弊社からの直接の発送はお受けいたしておりませんので、
【転送コム】などの転送サービスをご利用ください。



領収書について
弊社発行の領収書が必要な場合は、ご注文の際に備考欄にて【宛名は「○○」、但し書きは「○○」で領収書希望】とお申し付けください。
(宛名・但書のご指示がない場合は、宛名:ご注文者様のお名前・但書:品代にて発行いたします。)
なお、商品とは同梱せずに別途郵送になります。



納品書について
一部の商品にのみ「納品書」が同梱されます。
もしも納品書が必要な場合は、ご注文の際に備考欄にて【納品書希望】である旨をご記入ください。




同梱とは
複数の商品を、まとめて発送する事を同梱(同一梱包)と言います。
まとめて発送すると送料や代引手数料を一配送分に、またお受け取りを1回にまとめることができ、大変お得です。
なお、送料無料対象商品とご一緒にご注文いただくと全ての商品が送料無料となります。

◆注意事項◆
別々にご注文された場合は同日中処理分のご注文に限り、当店にて同梱手配致します。
その場合、一方の注文のみに送料が発生するようになります。
・お支払方法で楽天ペイ後払い決済をお選びいただいた場合は決済手数料はそれぞれにかかります。
・同日中のご注文でも商品ごとに設定されている締め時間(平日7:59/平日11:59など)を跨いだ場合には別の注文とさせて頂きまして、送料・手数料はそれぞれご請求をさせて頂いておりますので、ご了承頂けますようお願いいたします。
・上下セット割引は別々にご注文頂いた場合は適用できません。



出荷までの日数
概要 当店では取扱商品ごとに発送までの所要日数が異なります。
詳細については各商品ページに掲載の納期をご確認ください。
※土日祝日は配送休業日のため、営業日には含まれません。
当日出荷

・営業日の正午11:59までのご注文は当日に出荷させていただきます。
 なお、12時以降のご注文分は翌営業日に出荷させていただきます。
・当日発送対象商品以外と一緒にご注文いただいている場合は対象外です。
・配達指定日のご要望がある場合や、ご注文情報に不備がある場合は
 当日出荷できない場合がございます。
・お支払方法で銀行振込みをお選びいただいた場合は、当日の午前10時までに、
 ご入金の確認が出来た分が当日出荷の対象となります。

翌営業日出荷

・こちらの商品はご注文日の翌営業日に出荷させていただきます。
 なお、営業日の午前7:59までにご注文いただいた商品は当日出荷致します。

・複数ご注文にて翌営業日出荷の商品が含まれたご注文につきましては、
 納期が最も遅い商品に合わせて出荷をさせていただきます。
・営業日は土日祝日を除く、平日のみとなります。

3営業日以内出荷

・こちらの商品はメーカー取寄になるため、出荷まで最大で3営業日のお時間をいただきます。
・複数ご注文にて3営業日以内出荷の商品が含まれたご注文につきましては、
 納期が最も遅い商品に合わせて出荷をさせていただきます。
・営業日は土日祝日を除く、平日のみとなります。

◆参考◆3営業日のカウント方法
ご注文日の翌営業日が1営業日目のカウントとなります。

<例>
金曜日7:59までにご注文→火曜日の商品発送予定
金曜日8:00にご注文→水曜日の商品発送予定
日曜日22:00にご注文→水曜日の商品発送予定
月曜日8:00にご注文→木曜日の商品発送予定
※平日に祝祭日が入らない場合の例になります。

3営業日以内出荷 (メーカーの在庫状況が不安定なため、在庫がある場合のみ3営業日以内に出荷致します。)

・こちらの商品はメーカーに在庫を確認し在庫がある場合のみ、3営業日以内に出荷させていただきます。
・在庫が無い場合は申し訳ございませんが、ご注文をキャンセルさせていただきますので、
 予めご了承の上、ご注文をお願い致します。


・こちらの商品はメーカー取寄になるため、出荷まで最大で3営業日のお時間をいただきます。
・複数ご注文にて3営業日以内出荷の商品が含まれたご注文につきましては、
 納期が最も遅い商品に合わせて出荷をさせていただきます。
・営業日は土日祝日を除く、平日のみとなります。

◆参考◆3営業日のカウント方法
ご注文日の翌営業日が1営業日目のカウントとなります。

<例>
金曜日7:59までにご注文→火曜日の商品発送予定
金曜日8:00にご注文→水曜日の商品発送予定
日曜日22:00にご注文→水曜日の商品発送予定
月曜日8:00にご注文→木曜日の商品発送予定
※平日に祝祭日が入らない場合の例になります。

5営業日以内出荷

・こちらの商品はメーカー取寄になるため、出荷まで最大で5営業日のお時間をいただきます。
・複数ご注文にて5営業日以内出荷の商品が含まれたご注文につきましては、
 納期が最も遅い商品に合わせて出荷をさせていただきます。
・営業日は土日祝日を除く、平日のみとなります。
◆参考◆5営業日のカウント方法
ご注文日の翌営業日が1営業日目のカウントとなります。

<例>
金曜日7:59までにご注文→翌週の木曜日の商品発送予定
金曜日8:00にご注文→翌週の金曜日の商品発送予定
日曜日22:00にご注文→金曜日の商品発送予定
月曜日8:00にご注文→翌週の月曜日の商品発送予定
※平日に祝祭日が入らない場合の例になります。

4〜5週間出荷




当日出荷商品(キョウダス商品)について
キョウダスとは? 正午までのご注文で、指定エリア内なら最短翌日にお届けするお買い物サービスです。
・商品ページに「当日集荷の対象商品」である旨が記載されている商品。

注意事項 ・キョウダス対応商品のご決済はクレジットカード・代引きのみとさせていただきます。
・当店の定休日は土・日・祝日となっております。
 毎週金曜日と祝前日の正午以降にいただいたご注文につきましては、
  翌営業日以降の発送となります。
・時間指定のある方は翌日配達できないことがありますので、ご了承ください。
・交通機関の不具合や悪天候などその他の不可抗力が生じた場合には、
 到着時間帯および到着日が前後することがありますのでご了承願います。
・出荷に要する日数が異なる商品を2つ以上ご一緒にご注文の場合は、
 ご注文商品がすべて揃うタイミングにて出荷いたします。
 お急ぎの商品がある場合は、ご希望の出荷日ごとに、分けてご注文いただけますようお願いします。


ご購入内容の確認方法と購入履歴
◆会員登録をされてお買い物をしている場合
【購入履歴】ご注文履歴をご確認できます。

◆ご注文受付状況の確認について
マイページ内の「注文履歴を見る」からご確認いただけます。

◆会員登録を利用せずにお買い物をしている場合
当店からお送りしている注文確認メールにてご確認ください。

◆注文確認メール
ご購入が確定すると「注文確認メール」が送られます。こちらで注文の内容がご確認いただけます。
ご購入確定後の注文内容変更・キャンセルについて
◆内容変更
「注文確認メール」をお送り致しました当日14:59までにご連絡を頂いた場合はお受け致します。

・商品変更
途中での商品変更の場合は翌営業日以降の発送となります。
なお、インポート商品(商品ページ内にバナー掲載有)につきましてはお受け致しておりません。

・内容変更
支払方法・配送先などの変更につきましてはお受け出来ない場合もございますのでご承知置き下さいませ。

◆キャンセル
「注文確認メール」をお送り致しました当日15:00までにご連絡を頂いた場合はお受け致します。
インポート商品(商品ページ内にバナー掲載有)につきましては、注文確定後はお受け致しておりませんので、
その場合はキャンセル料が発生致します。
出荷後のキャンセル・再発送
◆出荷後キャンセル
発送後のキャンセルはお受け致しておりません。
商品に同梱されております「交換・返品依頼シート」をご確認の上、
返品のお手続きをお願い致します。

◆再発送
お受取拒否・長期不在などにより商品の引き戻しがあった場合は再発送致しません。
ご注文はお客様都合にてキャンセルさせていただきます。
商品をお求めの場合は、再度ご注文下さい。




サイズ交換・返品について

サイズ交換・返品について 異なる商品への交換は、お手数ですが、1度ご返品いただき、再度、WEB上から新規にご注文をお願い致します。
サイズ交換・返品をお受けできかねるケース ・商品到着後8日以上を経過した時
・タグ・包装・化粧箱の紛失・破損(切取)・汚損時
・使用済み商品(屋外での試着も含みます)
・洗濯済み・オイルなどを塗布済みの商品
・裾上げ、丈詰めなど加工済みの商品
・商品ページに「返品不可」の記載のある商品
・返送時に著しいシワ・傷がついた商品
・お客様の使用で傷・汚れ・匂い等がついてしまった商品
(ペットの毛、タバコ、香水の匂いなど)

日数 ◆交換の場合◆
お届けまでには7〜10営業日ほどかかります。
お急ぎの場合は交換したい商品を新規にご注文頂き、お手元の商品は返品の手続きを
お取り頂くことをおすすめ致します。
(ポイント返還にはお時間を頂くため、新規注文されるまでの間に返還されない場合もあります)

◆返品の場合◆
ご返金処理が完了するまでに、当店にご返送品の到着後、4〜7営業日ほどかかります。
費用 ◆交換の場合◆
・「佐川急便の着払い」にて、当社にご返送いただいた場合は、片道送料+代引手数料の
 1,000円を交換商品のお届け時に代金引換にてご請求させて頂きます。
・交換品の発送代金は当店が負担致します。
・元払いにてご返送された場合は、交換品お届け時にご請求はございません。
・「佐川急便以外の着払い」にてご返送頂いた場合は、他の配送会社の着払契約が割高なため、
 2,000円を交換商品のお届け時に代金引換にてご請求させて頂きます。
・沖縄県・離島からの着払いの場合は、片道あたり1,000円の中継手数料が加算となります。

◆返品の場合◆
・元払いにてご返送頂いた場合は、別途ご請求はありません。
・佐川急便着払いにてご返送頂いた場合は、返送時送料690円をご返金額から差し引かせて頂きます。
・「佐川急便以外の着払い」にてご返送頂いた場合は、他の配送会社の着払契約が割高なため、
 2,000円を返送時送料として返金から差し引かせて頂きます。
・沖縄県・離島からの着払いの場合は、片道あたり1,000円の中継手数料が加算となります。
返送方法 商品到着時に同封されている「交換・返品依頼シート」にご記入の上、ご返送品に同梱し、
必ず「佐川急便の着払い」にてご返送をお願い致します。

「佐川急便以外の着払い」にてご返送頂いた場合は、他の配送会社の着払契約が割高なため、
2,000円をご請求させて頂きます。

◆返送先◆
〒277-0861
千葉県柏市高田1071-1(株)清長内
リューグー物流センター【交換・返品サービス係】
03-3225-1103
※こちらのダイヤルは発信専用ダイヤルとなっております。お手数ですが、
 お問合せはメールでお願い致します。
交換返品のお手続き方法につきましては、商品に同梱致しております
 「交換・返品依頼シート」にも記載されておりますのでご確認ください。
また、交換返品方法のさらに詳しい流れにつきましては、以下のページをご欄ください。

交換・返品についてのご案内


永年修理保証サービス(修理)について
修理の流れ 当店では永年品質保証制度を設けておりますので、以下の内容をご確認の上、ご依頼ください。

【永年品質保証制度】
■メルマガ会員様限定で修理費用の全額又は一部を当店がご負担するサービスです。
(非メルマガ会員様も通常価格にて修理ができます)
■当店の永年品質保証制度をご利用の場合はご注文時またはご注文後、8営業日以内に
 「メルマガ会員」登録されていることが必須となります。
※但し、初期不良については、その限りではございません。



【永年品質保証制度に関する注意事項】
■永年品質保証制度は2019年5月1日以降のご注文が対象となります。
■当店にてご購入されたお客様に限ります。
■期間に関わらず故意過失による不具合で修理をされる場合は全額お客様負担となります。
■ご着用回数に限らず、期間での判断となります。
■付属品(ファスナー・ボタン・裏地・糸など)が同じものに交換できない場合は
 ご連絡の上、ご相談をさせていただきます。
■修理対応表内の項目のみ承っておりますので、それ以外はご相談ください。
■お届け後、8日以内に商品の不具合にてご連絡を頂きました場合は、
 初期不良として商品交換致します。
■修理期間につきましては3週間程のお時間を頂きますので、予めご承知の上、
 ご依頼下さいませ。(状態によりさらに時間を頂く場合がございます)
■修理完了後の返品・返金は承っておりません。


以下の内容を必ずご確認いただけますよう、お願い致します。
修理のご依頼をされた方につきましては、内容を承諾いただいたこととさせていただきます。
【1】修理を申し込む

修理が必要なお客様は、お手数ではございますが、まず始めに1度、当店まで必ずメール にてご連絡下さいませ。
その際にメールの中に次の内容のご記載をお願い致します。

●ご注文者様氏名
●ご注文番号
●商品型番(注文履歴をご参照下さい)
●メルマガ会員登録のメールアドレス
●修理が必要な不具合の箇所と内容(例:袖口のボタンが取れた)

当店にてメールの内容を確認後、今後のご対応につきまして、ご連絡をさせていただきます。
その後、次の【2】へお進み下さい。

【2】修理品を修理センターに送る

・「修理依頼書」をプレントアウトして頂き、「※」必要事項をご記入ください。
・当社よりメールでご案内させて頂く「保証番号」を必ずご記入ください。
【修理依頼書】はこちらからダウンロード、プリントアウトをして下さい。

・修理品と一緒に必ず「修理依頼書」を同梱して下さい。
・梱包資材はお客様にてご用意をお願い致します。
・料金表に記載の返送方法にてご返送願います。
(ご注文からの期間、メルマガ会員か否かによって返送方法が異なります)

[修理センター送付先]
当店へご連絡後、修理の内容に応じて送付先をご案内させていただきます。

■修理センターは提携先修理業者のため、修理(可否・費用・日数・確認等)に関する
 ご対応のみとなります。
■修理以外のお問い合わせは当店まで必ずメールにてご連絡をお願い致します。

【3】修理品の到着後

・修理依頼品及び修理依頼書を確認させていただきます。
・同梱された「修理依頼書」を確認し、お客様からの連絡希望
(修理内容・方法/修理期間/見積り金額)がある場合や修理センターからご相談がある場合は
 お客様にご連絡を差し上げます。
・修理依頼書にて修理センターからの連絡を希望されるお客様の場合、ご連絡に対するお返事を
 頂いた後に修理を開始致します。
・修理センターよりメールにてご連絡をさせて頂く場合、お受取頂けるように
 受信設定を必ずご確認ください。
・修理センターからの連絡後、2週間以内にご返信が無い場合はご返送させていただきますので
 予めご了承ください。

【4】修理

・修理期間の目安につきましては、上記の料金表(修理期間)が基準となります。
(ご確認、ご了承の上、ご依頼をお願い致します)
・【3】にてご意向を確認の後、修理依頼書をもとに修理を進めさせていただきます。

【5】修理品の出荷

・出荷が完了した旨の連絡が必要な場合は、電話又はメールのいずれかご希望の方法にてご連絡致します。
・修理代金が発生する場合は、佐川急便の代金引換となりますので、配達員にお渡し下さい。
・現金・クレジットカード払いにてお支払いください。※電子マネーなど、他の支払い方法は利用できません。

【注意事項】

・商品の状態によっては修理できない場合がございますので、その場合はご連絡をさせていただきます。
・修理に使用する用具(糸など)は、極力、現物に近い色をお選びしますが、
 差違が発生する場合もございます。

カスタマイズ

当店では以下の項目にてカスタマイズも承っておりますので、サイズをお確かめの上、
よろしければご依頼下さいませ。
カスタマイズをご希望の場合は、商品をご試着後に、当店までメール
(原則メールにて承っております)にてご連絡下さいませ。

≪カスタマイズ料金≫
裾直し(裾上げ):1,500円〜
袖詰め:ご相談の上、お見積りとなります。

送料は往復お客様にてご負担いただきます。
※お客様から修理センターへは元払いでお送りください。
※修理センターからお客様への送料はカスタマイズ費用と合わせて代引きにてご請求致します。

【カスタマイズに関する注意事項】
■ご注文商品をお受取後、お客様にてサイズ及び商品の状態をご確認の上、ご依頼願います。
■カスタマイズ後のご返品・ご返金は、いかなるご理由の場合でもお受け出来かねます。
■ご注文と同時にカスタマイズをお受けすることは出来かねます。
■商品の仕様、特性等により、お受けできない場合がございますので、ご了承下さいませ。